Durante el 11 y el 29 de diciembre de 2015 en Norte América, Europa, Sudamérica y Asia Pacífico la compañía global de consultoría y marketing estratégico, Northstar realizó un estudio para conocer y examinar las conductas durante el vuelo de los pasajeros de Expedia, una de las agencias de viajes en línea con servicios completos más grande del mundo.

Northstar encuestó a 11,026 viajeros en 22 países con una amplia gama de preguntas, incluyendo: ¿Qué servicios adicionales pagados contratarían en vuelos de diferentes duraciones? ¿Cómo prefieren pasar el tiempo durante el vuelo? ¿Qué opinión tienen acerca de las tarifas de equipaje y forma de empaque? ¿Cuáles son los comportamientos de viajeros que encuentran más frustrantes?, entre otras.

Mediante un comunicado Expedia reveló un importante contraste entre las conductas de los mexicanos al viajar en avión, comparado con los viajeros del resto del mundo. La mayoría de los encuestados mexicanos (69%)  afirmó que en vuelos de más de 10 horas prefieren escuchar música para pasar el tiempo. Por otro lado, esta actividad parece no ser atractiva para los japoneses ya que solo el 34% la realiza.

38% de los mexicanos prefieren platicar durante el vuelo con su compañero de asiento, mientras que solo el 8% de los japoneses opta por esta actividad, demostrando que los mexicanos son más platicadores

La Gerente de Mercadotecnia de Expedia.mx María Aguayo, comentó: “El reporte de Conducta en el Aire de Expedia nos muestra información muy interesante sobre todo de las diferencias de los pasajeros al viajar de acuerdo con su región geográfica, lo cual nos habla de las diferentes culturas, formas de pensar y educación en general. Por ejemplo, a pesar de que globalmente hay comportamientos muy frustrantes para los pasajeros por parte de otros viajeros (como cuando te patean el asiento desde atrás o los papás no atienden a los niños), solo el ocho por ciento de los viajeros en todo el mundo ha entrado en una discusión con un compañero de viaje; sin embargo,  el 19% de los mexicanos confesó haber discutido alguna vez en un vuelo, que comparado con el uno por ciento de los taiwaneses o el dos por ciento de los chinos y japoneses, es bastante.”

¿Que prefieren los mexicanos durante un viaje?

A los viajeros mexicanos se les dio una gama de servicios de los que podrían escoger pagando extra y se les pidió que los priorizaran en vuelos de diferentes duraciones.

Para vuelos cortos, el 57% de los encuestados afirmó que contar con internet de alta velocidad es la prioridad, seguido por recibir una comida más completa (41%) y tener más espacio para las piernas (39%).

En vuelos de duración media (de cuatro a seis horas), los mexicanos estarían dispuestos a pagar más por los mismos servicios que en vuelos cortos (internet de alta velocidad, una comida completa y más espacio para las piernas).

Y finalmente en vuelos largos (más de 12 horas), lo más importante para el mexicano es comer bien (64%), además del internet (61%) y tener un asiento más amplio (59%).

Los mexicanos ocuparon el primer lugar mundial en escoger pagar extra por un cambio a una clase superior (primera o business). De todos los países, solo los viajeros de México (37%) e India (26%) resultaron más propensos a subir la categoría de sus boletos a primera/business en vuelos de tres horas o menos.

Los mexicanos se mostraron muy poco inclinados a pagar más por mejorar sus asientos en clase turista. En vuelos cortos, solo el ocho por ciento pagaría por estar más adelante en clase turista y en vuelos largos el 13%. Eso sí,  viajar cómodo es muy importante, ya que el 80% sacrifica el estilo por la comodidad, mientras que solo para un 20% el estilo va por encima de todo.

Dispositivos móviles, los artículos más importantes para tener en un avión

El Reporte de Conducta en el Aire de Expedia ofreció a los encuestados una larga lista de artículos y se les pidió que seleccionaran cinco de los cuales no podrían prescindir en un vuelo. A nivel mundial, los primeros cinco son agua, comida, teléfono o algún dispositivo móvil, audífonos y revistas o periódicos.

México ocupó el primer lugar en la preferencia por los dispositivos móviles con 59%, seguido por Corea del Sur (57%) y Malasia (56%).

También quedó en el primer sitio en el gusto por el uso de audífonos con 53%, Brasil en segundo con 47% y Tailandia en tercero con 38%.

Solo un 10% respondió que no podría vivir en un avión sin bebidas no alcohólicas, y el nueve por cierto sin bebidas alcohólicas. A nivel mundial, los alemanes encabezaron la lista de fans de bebidas no alcohólicas, ya que el 30% las ubicó entre los cinco esenciales en un vuelo.

¿Evitan cargos por equipaje?

El 70% de los encuestados a nivel mundial dijo que evitan a como dé lugar cargos extra por equipaje, la mayoría (51%) termina documentando maletas aun cuando vayan a realizar un viaje de menos de siete días. Y esto es más común entre los viajeros de México, Noruega y Hong Kong (61%) y Taiwán (60%).

60% de los mexicanos dijo que evitan los cargos extras por documentar equipaje (por debajo del promedio global que fue del 70%), en contraste con el 82% de los japoneses que opinó lo mismo; sin embargo, viajar ligeros no es lo nuestro, por lo que el 74% dijo que está muy de acuerdo en documentar equipaje sin importar la situación, en comparación con el 39% de los suecos, ya que éstos evitan documentar sus maletas para no tener que esperarlas en el carrusel.

Acerca de la encuesta

Este estudio fue realizado en nombre de Expedia por Northstar, una compañía global de consultoría y marketing estratégico. Utilizando el GMI (Global Market Insite) propiedad de Kantar y su grupo de paneles Lightspeed Research. El estudio se realizó en 22 países entre 11,026 adultos que han viajado en avión en los últimos dos años.

Se utilizó un muestreo estratificado y ponderación para asegurar que la muestra fuera representativa de la población de cada país en términos de edad y género. Asumiendo una muestra probabilística, el margen de error sería de +/-1.0 puntos porcentuales, 19 de cada 20 veces.